Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Mario René Tort Aguilar con actividad empresarial (en adelante "Tamay" o "el Establecimiento"), con domicilio en Blvd. Juriquilla 3100, Juriquilla Acueducto, Juriquilla, Querétaro, C.P. 76230, México, pone a disposición del usuario (en adelante "el Usuario" o "el Cliente") los siguientes Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.tamay.mx (en adelante "el Sitio"), así como la contratación de productos y servicios ofrecidos a través del mismo.

El uso del Sitio o la contratación de cualquier producto o servicio implica la aceptación plena y sin reservas del presente documento. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

1. Identificación del Responsable

Denominación:

Mario René tort Aguilar con actividad empresarial

Nombre comercial: Tamay

RFC: TOAM751224726

Domicilio: Blvd. Juriquilla 3100, Juriquilla Acueducto, Juriquilla, Querétaro, C.P. 76230, México.

Teléfono: 442 208 8021

Correo de contacto: administracion@tamay.mx

Correo para temas legales: administracion@tamay.mx

2. Objeto

El Sitio tiene como objeto:

a) Informar al público sobre los productos, servicios, ubicación, horarios y promociones del Establecimiento.

b) Recibir solicitudes de cotización para servicios de catering y eventos.

c) Facilitar la comunicación entre el Establecimiento y los Clientes a través de formularios, WhatsApp y enlaces a plataformas de entrega a domicilio.

d) Ofrecer información gastronómica, novedades y contenido relacionado con la oferta del Establecimiento.

El Sitio no procesa pagos directamente. Las transacciones se realizan en el local, a través de plataformas de terceros (Uber Eats, Rappi, DiDi Food u otras), o mediante los métodos de pago acordados directamente con el Establecimiento para servicios de eventos.

3. Capacidad legal del Usuario

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de edad (18 años cumplidos) y cuenta con capacidad legal plena para contratar conforme a la legislación mexicana.

En caso de ser menor de edad, deberá contar con la autorización expresa de sus padres o tutores para utilizar el Sitio.Tamay se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier persona que no cumpla con estos requisitos.

4. Uso del Sitio

El Usuario se compromete a:

a) Hacer uso del Sitio conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.

b) Proporcionar información veraz, exacta y actualizada en cualquier formulario o solicitud.

c) No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar, deshabilitar o interferir con el funcionamiento del Sitio.

d) No utilizar el Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o que vulneren derechos de terceros.

e) No intentar acceder a áreas restringidas, bases de datos o sistemas técnicos del Sitio sin autorización.

f) No utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, crawlers) para extraer información del Sitio sin consentimiento expreso de Tamay.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso al Sitio y, en su caso, a las acciones legales que correspondan.

5. Productos y servicios ofrecidos

Tamay ofrece principalmente:

a) Servicio en el local: consumo de alimentos en sus instalaciones de Plaza Juriquilla.

b) Pedidos para llevar: mediante solicitud telefónica, WhatsApp o presencial.

c) Entrega a domicilio: a través de plataformas de terceros (Uber Eats, Rappi, DiDi Food y similares), conforme a los términos y condiciones de cada plataforma.

d) Servicios de catering y eventos: preparación, entrega y servicio de alimentos para eventos corporativos, sociales y familiares, conforme a las condiciones específicas establecidas en la sección 11 de este documento.

5.1 Disponibilidad y descripción de productos

Las imágenes, descripciones y precios de los productos publicados en el Sitio tienen carácter meramente informativo.

Tamay se reserva el derecho de modificar el menú, los ingredientes, las presentaciones, las cantidades y los precios en cualquier momento, sin previo aviso.La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias y temporada.

En caso de no disponibilidad de algún producto, se ofrecerá al Cliente una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente cuando aplique.

5.2 Información alimentaria y alérgenos

Tamay informa que sus productos pueden contener o haber estado en contacto con: gluten, lácteos, huevo, soya, frutos secos, mariscos, chile y otros ingredientes potencialmente alergénicos.

Es responsabilidad del Cliente informar oportunamente cualquier alergia, intolerancia alimentaria o restricción dietética al realizar su pedido o solicitud de cotización.

Tamay realizará esfuerzos razonables para atender dichas restricciones, pero no garantiza ambientes libres de alérgenos debido a las características compartidas de su cocina.Tamay cumple con las Normas Oficiales Mexicanas aplicables al manejo de alimentos, particularmente la NOM-251-SSA1-2009 sobre prácticas de higiene en el proceso de alimentos, bebidas y suplementos alimenticios.

6. Precios y formas de pago

6.1 PreciosTodos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los precios pueden variar en plataformas de terceros (Uber Eats, Rappi, DiDi Food) debido a cargos propios de dichas plataformas, lo cual no es responsabilidad de Tamay.

6.2 Formas de pago aceptadas

En el local: efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y transferencia electrónica.

Plataformas de terceros: los métodos que cada plataforma habilite.

Eventos y catering: transferencia electrónica, tarjeta y efectivo.

Aceptamos depósito en cuenta y emitimos comprobante fiscal.

6.3 Facturación

Para solicitar factura, el Cliente deberá proporcionar sus datos fiscales (RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI y régimen fiscal) en el momento de realizar la compra o antes del cierre del mes en curso. Una vez transcurrido el mes calendario de la operación, no será posible emitir factura conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

7. Proceso de pedido

7.1 Pedidos en el local

Se realizan de manera presencial conforme a la atención del personal del Establecimiento.

7.2 Pedidos por WhatsApp

El Cliente podrá realizar pedidos al número 442 208 8021.

El pedido se considerará confirmado una vez que el personal de Tamay confirme expresamente la recepción, disponibilidad, monto total y tiempo estimado de entrega o preparación.

7.3 Pedidos a través de plataformas de terceros

Los pedidos realizados mediante Uber Eats, Rappi, DiDi Food u otras plataformas se rigen por los términos y condiciones de cada plataforma. Tamay no tiene control sobre los tiempos de entrega, costos adicionales, comisiones, repartidores ni políticas de devolución de dichas plataformas.

Cualquier reclamación relacionada con la entrega, el repartidor o el cobro adicional de una plataforma de terceros deberá tramitarse directamente ante la plataforma correspondiente.

8. Entregas a domicilio

Las entregas a domicilio son operadas exclusivamente por plataformas de terceros.

Tamay garantiza la calidad, temperatura adecuada y empaque correcto del producto al momento de entregarlo al repartidor, pero no es responsable de:

a) Demoras atribuibles al repartidor o a la plataforma.

b) Pérdida, daño o derrame del producto una vez entregado al repartidor.

c) Errores en la dirección de entrega proporcionada por el Cliente.

d) Cobros adicionales aplicados por la plataforma.

9. Cancelaciones y devoluciones

9.1 Pedidos en local y para llevar

Una vez iniciada la preparación del pedido, no se aceptan cancelaciones. En caso de inconformidad con el producto recibido, el Cliente deberá notificarlo al personal del Establecimiento al momento de la entrega para que se realicen los ajustes correspondientes.

9.2 Pedidos en plataformas de terceros

Se rigen por las políticas de cancelación y devolución de cada plataforma.

9.3 Garantía de calidad

Tamay se compromete a entregar productos elaborados con ingredientes frescos y conforme a estándares de higiene.

Si el Cliente recibe un producto en mal estado, deberá notificarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega, acompañando evidencia fotográfica y la mayor cantidad posible del producto, para evaluar el reemplazo o reembolso correspondiente.

10. Servicios de eventos y catering

Los servicios de catering, banquetes y eventos contratados a través del Sitio se rigen por las siguientes condiciones específicas, además de las generales del presente documento:

10.1 Cotización

La cotización es gratuita y no vinculante. Tamay enviará una propuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa. La cotización tiene una vigencia de 15 días naturales desde su emisión.

10.2 Confirmación y anticipos

El servicio se considera contratado únicamente cuando el Cliente:

a) Acepta por escrito (correo electrónico o WhatsApp) la cotización emitida.

b) Realiza el pago del 50% del valor total como anticipo.El 50% restante deberá liquidarse el día del evento, antes del inicio del servicio.

10.3 Reservación de fecha

La fecha del evento se reservará en firme únicamente al recibir el anticipo. Sin el anticipo, Tamay no garantiza disponibilidad.

10.4 Cancelación por parte del Cliente

a) Cancelación con más de 7 días naturales de anticipación: se reembolsará el 100% del anticipo.

b) Cancelación con 7 días naturales o menos de anticipación: Tamay retendrá el 50% del anticipo (equivalente al 25% del valor total) para cubrir compras anticipadas y planeación operativa.

c) Cancelación el mismo día del evento o no presentación del Cliente: se retendrá el 100% del anticipo.Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

10.5 Cancelación por parte de Tamay

En caso de causa de fuerza mayor (siniestro, evento climatológico extraordinario, caso fortuito, imposibilidad sanitaria o causa ajena a la voluntad de Tamay), el Establecimiento se reserva el derecho de reprogramar o cancelar el evento, reembolsando el 100% de las cantidades pagadas, sin que ello genere responsabilidad adicional por daños, perjuicios o lucro cesante.

10.6 Modificaciones al evento

Cualquier modificación al número de invitados, menú, fecha, horario o ubicación deberá comunicarse con al menos 72 horas de anticipación y estará sujeta a disponibilidad y a posibles ajustes en el precio.

10.7 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de:

a) Proporcionar información veraz sobre el lugar del evento, accesos y condiciones operativas.

b) Garantizar las condiciones de seguridad, higiene y espacio adecuadas para el montaje del servicio.

c) Informar oportunamente las restricciones alimentarias o alergias de los invitados.

d) El uso adecuado del menaje, mobiliario y equipo proporcionado por Tamay, asumiendo el costo de reposición en caso de pérdida o daño.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, recetas, diseños, videos, código fuente, audio y demás materiales) son propiedad exclusiva de Tamay o cuentan con la autorización correspondiente para su uso, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

Queda expresamente prohibido:

a) Reproducir, distribuir, modificar, transmitir o comercializar los contenidos del Sitio sin autorización previa y por escrito de Tamay.

b) Usar la marca "Tamay", su logotipo, sus eslóganes o cualquier elemento distintivo sin autorización.

c) Crear obras derivadas a partir del contenido del Sitio.

El uso no autorizado podrá ser perseguido conforme a la legislación aplicable.

12. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas web o plataformas de terceros (Uber Eats, Rappi, Instagram, Facebook, WhatsApp, entre otros). Tamay no controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad, prácticas comerciales o disponibilidad de dichos sitios.

El acceso a estos sitios es bajo riesgo del Usuario.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley aplicable, Tamay no será responsable por:

a) Daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.

b) Interrupciones, fallas técnicas, errores, virus, ataques cibernéticos o cualquier evento que afecte el funcionamiento del Sitio.

c) Información incorrecta o desactualizada en el Sitio, salvo cuando se trate de información esencial para la prestación del servicio contratado.

d) Acciones u omisiones de terceros (plataformas de entrega, proveedores tecnológicos, instituciones bancarias).

e) Reacciones alérgicas o daños a la salud cuando el Cliente no haya informado previamente sus restricciones alimentarias.

f) Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En ningún caso la responsabilidad de Tamay frente al Cliente podrá exceder el monto efectivamente pagado por el producto o servicio que originó la reclamación.

14. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario se rige por el Aviso de Privacidad publicado en www.tamay.mx/política-de-privacidad, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Tamay se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, publicando la versión actualizada en el Sitio. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación. El uso continuado del Sitio tras dichas modificaciones implica la aceptación de las mismas.

Se recomienda al Usuario revisar este documento periódicamente.

16. Nulidad parcial

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales mantendrán su plena vigencia y efectos.

17. Atención a quejas y reclamaciones

Cualquier queja, reclamación, duda o comentario relacionado con el Sitio, los productos o los servicios de Tamay podrá presentarse a través de:

- Correo electrónico: administracion@tamay.mx

- Teléfono / WhatsApp: 442 208 8021

- Presencialmente: en el domicilio del Establecimiento.

Tamay se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de su sitio www.gob.mx/profeco o al teléfono 55 5568 8722 y 800 468 8722.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por:

- Código de Comercio

- Ley Federal de Protección al Consumidor

- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

- Ley Federal del Derecho de Autor

- Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial

- Código Civil Federal y, en lo aplicable, el Código Civil del Estado de Querétaro.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Fecha de última actualización: 26 de junio de 2026.